Over: Implementatie werkinstructies WOZ "Wij hebben al langer ervaring met Thorbecke. Ik weet dat zij de expertise in huis heeft op het gebied van de WOZ. Daarom heb ik Thorbecke benaderd om ons te helpen met het opstellen van werkinstructies voor de WOZ. Er was bij ons namelijk geen eenduidige werkwijze. Hoe werken we nou goed samen? En hoe zorgen we ervoor dat duidelijk is wie wat doet en wie waarvoor verantwoordelijk is? Vanuit Thorbecke hebben twee adviseurs van het team informatiemanagement ons met dit traject geholpen. De een vanuit de inhoud, de ander vanuit het proces. En die combinatie werkte erg prettig. Hoe pak je het samen aan? Dat dingen tijdens het proces werden aangekaart en uitgesproken vond ik ook erg belangrijk. Ook de tussentijdse evaluatiemomenten hielpen daar aan mee. Waar staan we en wat moet er nog gebeuren? Als mijn collega’s tevreden zijn met het geleerde, ben ik dat ook. Inmiddels is het meeste de revue al gepasseerd. Wat we nog verder moeten oppakken is het onderdeel ‘gedrag’ en hoe je elkaar ergens op aanspreekt. Maar gezien alle opgedane kennis en tools zal dat geen probleem meer zijn." |
|